01 64 05 01 10
Réclamation et médiation
RéCLAMATIONS ET MéDIATION
Traitement de votre réclamation :
Pour toute réclamation, merci d’écrire à :
CBA BY KATRA – Service Réclamations – 10 rue de la Paix 75002 Paris ou par téléphone : 0164050110.
– Nous pouvons également prendre votre réclamation par téléphone ou en face à face.
– Un accusé réception de votre demande vous sera envoyée dans les 10 jours.
– Une réponse vous sera alors apportée au plus tard 2 mois après votre demande sauf nécessité de traitement particulier.
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– Une réponse vous sera alors apportée au plus tard 2 mois après votre demande sauf nécessité de traitement particulier.
Recours à un processus de médiation :
Après avoir saisi notre service réclamations et à défaut d’une réponse satisfaisante dans le délai de 2 mois, vous pouvez saisir le Médiateur de l’Assurance, compétent pour intervenir sur tout litige n’ayant pu être réglé́ dans le cadre d’une réclamation préalable que vous nous auriez adressé.
Par courrier : Médiation de l’Assurance, Pole CSCA, TSA 50110 75441 Paris Cedex 09 ou par mail :
le.mediateur@mediation-assurance.org .
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CBA by KATRA, met à votre service un interlocuteur afin de vous aider à mettre en place vos garanties en complémentaire santé, prévoyance, retraite et épargne salariale pour votre entreprise.