Les reclamations et mediation

Traitement de votre réclamation :

Pour toute réclamation, merci d’écrire à CBA BY KATRA – Service Réclamations – 10 rue de la Paix 75002 Paris.

Nous pouvons également prendre votre réclamation par téléphone ou en face à face.

Un accusé réception de votre demande vous sera envoyée dans les 10 jours.

Une réponse vous sera alors apportée au plus tard 2 mois après votre demande sauf nécessité de traitement particulier.

Recours à un processus de médiation :

Après avoir saisi notre service réclamations et à défaut d’une réponse satisfaisante dans le délai de 2 mois, vous pouvez saisir le Médiateur de l’Assurance, compétent pour intervenir sur tout litige n’ayant pu être réglé́ dans le cadre d’une réclamation préalable que vous nous auriez adressé.

Par courrier : Médiation de l’Assurance, Pole CSCA, TSA 50110 75441 Paris Cedex 09 ou par mail : le.mediateur@mediation-assurance.org.